Gestão do trabalho

User Story em projectos de TI: Como escrever os requisitos na perspetiva do utilizador

Compreender as necessidades dos utilizadores é a base de qualquer projeto de TI bem sucedido. Mas como transformar essas necessidades em requisitos concretos de projectos de TI que as equipas de desenvolvimento possam implementar eficazmente? As histórias de utilizadores são uma ferramenta comprovada que coloca as pessoas no centro dos processos de desenvolvimento de software. Vamos explorar a forma de escrever histórias de utilizadores que impulsionam verdadeiramente o desenvolvimento de produtos e proporcionam valor comercial!

Neste artigo, vais aprender: O que é uma história de utilizador e como difere dos requisitos tradicionais Como estruturar uma história de utilizador utilizando a fórmula clássica Os 3 C’s de uma boa história de utilizador: Cartão, Conversa, Confirmação Porque é que os critérios de aceitação e as anotações são importantes Como aplicar a lista de verificação INVEST para histórias de utilizadores de qualidade Quando utilizar histórias de utilizador vs. casos de utilização Como é que ferramentas como FlexiProject ajudam a escrever histórias e a acompanhar projectos Erros comuns a evitar quando escreves histórias de utilizadores

O que é um User Story e de onde vem o conceito?

Uma história de utilizador é uma narrativa curta que descreve a funcionalidade na perspetiva do utilizador. Foi introduzida pela primeira vez na metodologia Extreme Programming por Kent Beck e Martin Fowler no final da década de 1990. Ao contrário dos requisitos funcionais tradicionais, que muitas vezes se assemelham a especificações técnicas, as histórias de utilizadores em projectos centram-se no que os utilizadores querem alcançar e porque é que isso é importante para eles.

A diferença é fundamental: os requisitos tradicionais descrevem o sistema de uma perspetiva técnica (“o sistema deve conter um campo de palavra-passe com validação”), enquanto as histórias de utilizador em projectos de TI colocam as pessoas em primeiro lugar. O requisito acima soaria mais ou menos assim: “Como utilizador, quero criar uma palavra-passe segura para proteger os meus dados pessoais”. É uma perspetiva bastante diferente, não achas? Esta é uma das razões pelas quais as histórias de utilizadores gozam de tanta popularidade nas estruturas de documentação de projectos ágeis.

O debate intitulado “História de utilizador vs. caso de utilização” está em curso na indústria das TI há anos. A principal diferença reside na abordagem: os requisitos clássicos do utilizador impõem frequentemente rigidez, enquanto as histórias de utilizadores incentivam o diálogo e a agilidade durante a implementação do projeto, tornando-as essenciais para o planeamento orientado para as partes interessadas.

A estrutura de um User Story - modelo simples e abordagem prática

A base de cada história de utilizador é a fórmula clássica: “Como [função], quero [funcionalidade], para que [objetivo]”. Ao aprenderes a escrever histórias de utilizador, este modelo de história de utilizador ágil, embora muito simples, permite criar compilações verdadeiramente legíveis e inspiradoras. A simplicidade é uma força!

Exemplo:

• Como administrador de uma loja online, quero rever os relatórios de vendas do último mês para poder tomar melhores decisões comerciais.

As histórias de utilizadores eficazes são compostas por três elementos-chave, conhecidos como os 3 C’s:

• Cartão: Descrição concisa num cartão ou em ferramentas digitais de planeamento de sprint
• Conversa: Diálogo entre a equipa, o proprietário do produto e as partes interessadas do projeto
• Confirmação: Critérios de aceitação que definem quando a tarefa está concluída

Elementos adicionais: Critérios de Aceitação, Anotações, Dependências

Os critérios de aceitação são condições concretas que devem ser cumpridas para considerar uma história de utilizador completa. Dão às histórias de utilizador mensurabilidade e testabilidade, constituindo uma parte crucial de qualquer lista de verificação de histórias de utilizador. Exemplo de critérios de aceitação:

• O relatório é carregado no máximo em 3 segundos
• Os dados podem ser filtrados por datas, categorias de produtos e regiões
• Exportação para PDF com um clique

As anotações podem conter pressupostos adicionais, ligações a maquetas ou documentação, enquanto as dependências mostram as relações entre diferentes histórias ou elementos de gestão da lista de pendências do produto.

Como escrever boas histórias de utilizador - listas de verificação e melhores práticas

A conceção eficaz dos requisitos da perspetiva do utilizador exige o cumprimento de princípios comprovados. Vale a pena referir o acrónimo INVEST, que define as caraterísticas de boas histórias de utilizadores:

• Independente: Não depende de outras histórias
• Negociável: A história do utilizador pode estar sujeita a alterações
• Valioso: Oferece um valor claro ao utilizador
• Calcula: A equipa pode determinar o esforço de trabalho necessário
• É pequeno: Cabe dentro de uma iteração
• Pode ser testado: Tem critérios claros de teste e aceitação

Como escrever histórias de utilizadores que cumpram estes critérios? Acima de tudo, começa sempre por compreender a perspetiva do utilizador. Em vez de pensares nas funcionalidades do sistema, faz perguntas: Quem é o utilizador? Quais são os seus objectivos? O que os frustra na solução atual?

Enriquece as histórias com provas de investigação ou dados que justifiquem a necessidade. Mantém a simplicidade – uma história de utilizador deve descrever uma funcionalidade. Se uma história começa a assemelhar-se a uma longa lista de requisitos, provavelmente precisa de ser dividida em partes mais pequenas.

Quando utilizar as Histórias de Utilizador e que equipas beneficiam mais

As histórias de utilizador funcionam bem em todas as equipas ágeis – desde pequenas startups a grandes empresas. Integram-se naturalmente na gestão do backlog do produto e nos processos de planeamento de sprints, apoiando a comunicação entre os programadores, os testadores e as partes interessadas da empresa.

Na prática, as histórias de utilizadores funcionam melhor em projectos em que:

• Os requisitos podem evoluir durante a implementação
• É necessária uma colaboração estreita com os utilizadores finais
• A equipa trabalha em iterações (Scrum, Kanban)
• A entrega rápida de valor comercial é crucial

É claro que um software apropriado, como o sistema de gestão de projectos FlexiProject , suporta o trabalho com histórias de utilizadores através da criação intuitiva de backlogs, priorização de tarefas e gestão de quadros Kanban, facilitando o acompanhamento do progresso da implementação. Voltaremos a este tópico em breve.

Erros comuns ao escrever Histórias de Utilizadores e como evitá-los

Os problemas mais comuns da gestão de requisitos através de histórias de utilizadores incluem

• Histórias demasiado complexas: Em vez de criar narrativas épicas, divide-as em partes mais pequenas e concretas. As histórias de utilizadores devem ser suficientemente condensadas para caberem num sprint.
• Descreve “como” em vez de “o quê” e “porquê”: Concentra-te no objetivo do utilizador e não na implementação técnica. Deixa que seja a equipa a decidir o melhor método de implementação.
• Falta de negociabilidade: Evita detalhes e estruturas demasiado rígidos. As histórias de utilizadores são o início da conversa e não os documentos de especificação finais.
• Repetir nos critérios o que já está escrito: Os critérios de aceitação devem definir perspectivas novas e mensuráveis, e não reescrever o conteúdo da história.
• Omitir requisitos não funcionais: Cria critérios ou histórias separadas para aspectos como o desempenho, a segurança ou a acessibilidade.

User Story vs Caso de Utilização - principais diferenças e quando utilizar cada um

As histórias de utilizador e os casos de utilização são conceitos frequentemente confundidos, mas têm finalidades diferentes:

• User Story funciona a um nível elevado, centrando-se no contexto e no valor para o utilizador. A documentação é menos extensa e as conversas posteriores enriquecem os pormenores. Funciona perfeitamente em projectos ágeis que requerem iterações rápidas e suporta FlexiProject para fluxos de trabalho de equipas Agile.
• O caso de utilização fornece uma descrição detalhada das interações do sistema, incluindo os passos principais, cenários alternativos e excepções. Requer documentação extensa e especificação completa. Funciona melhor em projectos que requerem um mapeamento detalhado dos processos empresariais.

Resumindo: a escolha entre estas abordagens depende do carácter do projeto, da maturidade da equipa e das expectativas do cliente relativamente à complexidade da documentação.

Como o FlexiProject ajuda as equipas a trabalhar com Histórias de Utilizador

Voltemos por momentos às plataformas de apoio à gestão de projectos. As boas ferramentas também são úteis nesta área! FlexiProject oferece um apoio abrangente à gestão de requisitos através de histórias de utilizadores:

• Cria backlogs com modelos: Os modelos prontos aceleram o início do projeto e garantem a consistência na formulação das histórias, tornando-o uma excelente escolha entre as ferramentas de gestão de projectos.
• Atribuição de prioridades e sprints: Ganha a capacidade de gerir diretamente o backlog do produto a partir da ferramenta, incluindo a sincronização automática com os calendários do projeto.
• Visualizações Kanban com integração: Os quadros Kanban com histórias de utilizadores mostram histórias em colunas como “A fazer”, “Em curso”, “Concluído”, com a possibilidade de definir campos adicionais para critérios de aceitação.

As ferramentas de histórias de utilizadores em FlexiProject também permitem a criação de relações entre histórias, o acompanhamento de dependências e a integração com o módulo de testes para verificar os critérios de aceitação, apoiando uma documentação de projeto ágil abrangente.

Conclusão: Começa hoje a escrever Histórias de Utilizador eficazes

Aqui estão mais boas notícias: começar a trabalhar com histórias de utilizadores não requer preparativos complicados. Começa por construir a fórmula clássica “Como…, eu quero…, para que…” e assegura que cada história cumpre os critérios INVEST.

Não te esqueças de incluir critérios de aceitação concretos e testáveis que permitam às equipas avaliar se as tarefas foram concluídas de forma objetiva. Realiza workshops com as equipas e os clientes. E lembra-te que as histórias de utilizador são o início de uma conversa, não o seu fim.

Também vale a pena implementar backlogs em ferramentas de gestão de projectos apropriadas, dar prioridade às histórias e monitorizar a implementação através de quadros Kanban transparentes. A criação de uma carta de projeto também pode ajudar a estabelecer as bases para uma implementação eficaz das histórias de utilizador.

Com o apoio de FlexiProject, as histórias de utilizador ajudam-te a transformar os requisitos em tarefas tangíveis e exequíveis que realmente fornecem valor aos utilizadores finais. Não te esqueças de que as boas histórias de utilizadores não são apenas descrições de funcionalidades, mas também a compreensão das pessoas que as vão utilizar.