Stratégie

Qu’une entreprise ait ou non des objectifs stratégiques documentés, il est certain qu’elle met en œuvre divers projets et initiatives qui l’aident à franchir une nouvelle étape vers la croissance et la création de valeur. En effet, la méthode la plus courante utilisée par les entrepreneurs pour atteindre leurs objectifs est la mise en œuvre progressive de projets spécifiques.

Nous présentons ci-dessous plusieurs étapes qui peuvent être envisagées et mises en œuvre pour accroître l’efficacité de la réalisation des objectifs d’une entreprise.

Définir les objectifs stratégiques de l'entreprise

Pendant de nombreuses années, nous avons aidé des entreprises à élaborer des stratégies commerciales. Souvent, la direction de l’entreprise déclarait ouvertement qu’elle connaissait bien sa stratégie, mais qu’elle avait besoin de quelqu’un pour l’écrire et la présenter d’une manière « agréable ». Il s’avère que la « connaissance » de la stratégie est souvent incohérente. Un test simple peut facilement être réalisé : chaque membre du conseil d’administration reçoit cinq notes jaunes autocollantes et doit y inscrire les cinq objectifs stratégiques les plus importants de l’entreprise. Sur la base de notre expérience, nous pouvons affirmer avec certitude que ces objectifs diffèrent généralement. Dès lors, comment mettre en œuvre efficacement une stratégie lorsque sa compréhension varie même au niveau du conseil d’administration ? Il vaut la peine de rédiger les objectifs stratégiques de l’entreprise, même sous une forme très simple, comme le montre le diagramme ci-dessous.

Élaborer des indicateurs de performance clés (KPI) pour les objectifs stratégiques.

L’étape suivante d’une bonne gestion de la mise en œuvre de la stratégie consiste à élaborer des indicateurs de performance pour les objectifs stratégiques. Pour chaque objectif, il est utile de concevoir quelques indicateurs de performance clés. Si nous disons que nous voulons « pénétrer de manière dynamique le segment des petites entreprises », cela n’est pas immédiatement clair pour tout le monde. Les indicateurs de performance clés aident à clarifier ce que l’on entend exactement par cette déclaration et quelles sont nos aspirations. Par exemple, pour un tel objectif, nous pouvons créer KPI 1 comme le « Nombre de petites entreprises dans le programme de fidélité » ou KPI 2 comme le « Nombre de petites entreprises qui renouvellent régulièrement leurs achats. » Cela permet de définir de plus en plus précisément nos ambitions. Chaque KPI doit avoir une valeur initiale et une valeur cible que nous nous efforçons d’atteindre pendant la période de mise en œuvre de la stratégie. Par exemple, pour KPI 2, le point de départ pourrait être 0 entreprise qui répète ses achats, mais d’ici 2022, notre ambition est d’atteindre 3 500 entreprises de ce type. Si nous disposons d’ICP et que nous les communiquons régulièrement, nous saurons à quelle vitesse et si nous sommes sur la bonne voie pour atteindre l’objectif stratégique. Des exemples d’ICP pour nos objectifs stratégiques sont présentés dans le diagramme ci-dessous.

Formuler des initiatives stratégiques spécifiques (projets) à l'appui de chaque objectif stratégique

Comme nous l’avons mentionné au début, pour atteindre les objectifs stratégiques au niveau défini par les ICP, nous devons formuler et mettre en œuvre des initiatives stratégiques spécifiques – des projets. Parfois, un seul projet suffit pour atteindre un objectif donné, tandis que dans d’autres cas, plusieurs projets sont nécessaires. Le lien entre les objectifs stratégiques, les indicateurs de performance clés et les projets est illustré dans le diagramme ci-dessous.

Aujourd’hui, notre stratégie est assez précise. Nous savons quels objectifs nous voulons atteindre, nous connaissons nos aspirations spécifiques (KPI) et nous savons comment nous voulons les atteindre (projets).

Mettre en œuvre les mécanismes susmentionnés dans la vie de l'organisation.

Bien entendu, nous devons d’abord développer les objectifs, les indicateurs de performance clés et les projets sur le plan conceptuel. Cependant, pour que ceux-ci fonctionnent dans la pratique, il vaut la peine de les soutenir à l’aide d’un bon outil informatique. La manière dont un système peut aider le concept objectifs -KPI- projets sera démontrée à l’aide de l’outil de gestion de projet FlexiProject, développé par notre équipe. Dans ce système, vous pouvez rédiger des objectifs stratégiques et les relier à des projets, et également spécifier dans quelle mesure les projets soutiennent chaque objectif stratégique. Avec l’aide de FlexiProject, nous pouvons également vérifier dans quelle mesure les projets soutiennent chaque objectif stratégique et, enfin, si nous mettons en œuvre des projets qui ne soutiennent actuellement aucun objectif stratégique.

Dans la capture d’écran du système ci-dessus, nous voyons que l’objectif « Optimiser les processus opérationnels importants » bénéficie d’un très fort soutien de la part des projets, alors que, par exemple, le projet « Nouveau paquet SMS » bénéficie d’un faible soutien de la part des projets. Une autre vue du système montre quels ICP ont été formulés pour chaque objectif stratégique et où nous en sommes actuellement pour atteindre le paramètre final.

La capture d’écran suivante montre un objectif stratégique spécifique ainsi que les indicateurs de performance clés et les projets qui lui sont associés. Il est intéressant de noter que l’indicateur KPI « Niveau de satisfaction de l’organisation quant au fonctionnement du département de contrôle de gestion », associé à l’objectif stratégique « Améliorer le processus de reporting de gestion et le processus de prise de décision », est toujours au niveau initial « 3 », alors que le niveau de satisfaction souhaité est de 9. Nous constatons également que nous avons entièrement achevé le projet « Programme de développement du leadership », alors que nous n’en sommes qu’à un tiers du projet « Reporting opérationnel ». Notre hypothèse est que le niveau de satisfaction devrait augmenter si nous achevons le projet « Rapports opérationnels » et menons une enquête. S’il n’augmente pas suffisamment, nous devrions proposer d’autres projets. Par conséquent, du point de vue de la gestion et de la prise de décision, il est toujours utile de surveiller simultanément l’objectif, ses indicateurs clés de performance et le degré d’achèvement des projets connexes.