Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de FlexiProject. Décrivez votre question ou votre problème et nous vous répondrons dès que possible.
Assistance FlexiProject : questions fréquentes
En combien de temps l'assistance FlexiProject répond-elle ?
L’assistance FlexiProject répond généralement en quelques heures les jours ouvrables. Nous travaillons du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 CET et aidons en anglais et en polonais. Pour un problème urgent, décrivez dans votre demande son effet sur le travail de votre équipe afin que nous puissions le traiter en priorité.
L'assistance technique est-elle payante ?
Non. L’assistance technique est gratuite pour tous les clients, y compris pendant que vous testez encore FlexiProject durant la période d’essai. Il suffit de remplir le formulaire de cette page.
Comment signaler un problème ou poser une question ?
Remplissez le formulaire de cette page ou envoyez une demande directement depuis l’application ; vous pouvez aussi nous écrire par e-mail. Dites-nous ce que vous essayez de faire et ce qui se passe, et si possible indiquez le nom du projet et l’écran où le problème apparaît. Cela nous aide à trouver la cause plus vite.
Où trouver des guides ?
Le guide utilisateur de FlexiProject décrit les modules pas à pas, dans de nombreuses sections avec une vidéo. Dans l’application, le bouton d’aide dans le coin supérieur droit ouvre une liste de guides correspondant à l’écran sur lequel vous vous trouvez.
Proposez-vous des formations ?
Oui. Les tutoriels vidéo et le guide utilisateur sont gratuits pour tous, et nous pouvons organiser une formation individuelle pour votre équipe, à distance ou sur site, en anglais et en polonais. Nous convenons de son étendue dans le contrat, et la formation peut s’appuyer sur des données d’exemple de vos projets.
Comment ajouter des utilisateurs et modifier leurs licences ?
C’est une tâche pour l’administrateur du système. Dans le module « Utilisateurs », il invite de nouvelles personnes et définit le type de licence dans la fiche de l’utilisateur. Vous pouvez augmenter le nombre de licences payantes dans le module « Paiements », et si vous utilisez FlexiProject dans le cadre d’un contrat ou installé sur votre propre serveur, contactez l’équipe commerciale de FlexiProject.
