Стратегія

Незалежно від того, чи має компанія задокументовані стратегічні цілі, чи ні, безперечно, кожна компанія реалізує різні проекти та ініціативи, які допомагають їй зробити ще один крок до зростання та створення цінності. Це пов’язано з тим, що найпоширенішим методом досягнення цілей для підприємців є поступове впровадження конкретних проектів.

Нижче ми представляємо кілька кроків, які можна розглянути та впровадити, щоб підвищити ефективність досягнення бізнес-цілей компанії.

Визначте стратегічні цілі компанії

Протягом багатьох років ми допомагаємо компаніям будувати бізнес-стратегії. Часто керівництво компанії відкрито заявляло, що вони добре знають свою стратегію, але їм потрібен хтось, хто б записав її і представив у “красивому” вигляді. Виявляється, що “знання” стратегії часто є непослідовним. Можна легко провести простий тест, коли кожному члену правління роздають по 5 жовтих стікерів і просять записати п’ять найважливіших стратегічних цілей компанії. Виходячи з нашого досвіду, ми можемо з упевненістю сказати, що ці цілі, як правило, будуть відрізнятися. Тож, як можна ефективно впроваджувати стратегію, коли її розуміння різниться навіть на рівні правління? Варто записати стратегічні цілі компанії, навіть у дуже простій формі, наприклад, як показано на схемі нижче.

Розробити ключові показники ефективності (KPI) для стратегічних цілей

Наступним кроком в ефективному управлінні впровадженням стратегії є розробка показників ефективності для стратегічних цілей. Для кожної цілі варто розробити кілька KPI. Якщо ми говоримо, що хочемо “динамічно вийти в сегмент малого бізнесу”, це не всім одразу зрозуміло. KPI допомагають прояснити, що саме мається на увазі під цим твердженням і які наші прагнення. Наприклад, для такої мети ми можемо створити KPI 1 як “Кількість малих підприємств у програмі лояльності” або KPI 2 як “Кількість малих підприємств, які регулярно повторюють покупки”. Це все більш точно визначає наші амбіції. Кожен KPI повинен мати початкове та цільове значення, якого ми прагнемо досягти протягом періоду реалізації стратегії. Наприклад, для KPI 2 початковою точкою може бути 0 бізнесів, які повторюють покупки, але до 2022 року наша амбіція – 3 500 таких бізнесів. Якщо ми матимемо KPI і регулярно звітуватимемо про них, ми знатимемо, як швидко і чи правильно ми рухаємося до досягнення стратегічної мети. Приклади KPI для наших стратегічних цілей показані на діаграмі нижче.

Сформулювати конкретні стратегічні ініціативи (проекти) на підтримку кожної стратегічної цілі

Як ми вже згадували на початку, для досягнення стратегічних цілей на рівні, визначеному KPI, нам потрібно сформулювати та реалізувати конкретні стратегічні ініціативи – проекти. Іноді для досягнення поставленої мети достатньо одного проекту, в інших випадках потрібно щонайменше кілька проектів. Зв’язок між стратегічними цілями, KPI та проектами показано на схемі нижче.

Зараз наша стратегія досить чітка. Ми знаємо, яких цілей хочемо досягти, знаємо наші конкретні прагнення (KPI) і знаємо, як ми хочемо їх досягти (проекти).

Впровадити вищезазначені механізми в життя організації

Звичайно, спочатку потрібно розробити цілі, KPI та проекти концептуально. Однак, щоб вони функціонували на практиці, варто підтримати їх хорошим ІТ-інструментом. Як система може допомогти концепції цілей -KPI-проектів, ми продемонструємо на прикладі інструменту управління проектами FlexiProject, розробленого нашою командою. У цій системі можна написати і прив’язати стратегічні цілі до проектів, а також вказати, наскільки проекти підтримують кожну стратегічну ціль. За допомогою FlexiProject ми також можемо перевірити, наскільки проекти підтримують кожну стратегічну ціль і, нарешті, чи реалізуємо ми проекти, які наразі не підтримують жодної стратегічної цілі.

На наведеному вище скріншоті з системи ми бачимо, що ціль “Оптимізація важливих бізнес-процесів” має дуже сильну проектну підтримку, в той час як, наприклад, проект “Новий пакет SMS” має низьку проектну підтримку. Інший вид з системи показує, які KPI були сформульовані для кожної стратегічної цілі і де ми зараз знаходимося на шляху до досягнення кінцевого параметра.

На наступному скріншоті показано конкретну стратегічну ціль разом із закріпленими за нею ключовими показниками ефективності та проектами. Варто звернути увагу на те, що KPI “Рівень задоволеності організації функціонуванням департаменту контролінгу”, який присвоєно стратегічній цілі “Удосконалити процес управлінської звітності та процес прийняття рішень”, все ще знаходиться на початковому рівні “3”, тоді як бажаний рівень задоволеності – 9. Ми також бачимо, що ми повністю завершили проект “Програма розвитку лідерства”, в той час як проект “Оперативна звітність” виконано лише на третину. Наша гіпотеза полягає в тому, що рівень задоволеності має зрости, якщо ми завершимо проект “Оперативна звітність” і проведемо опитування. Якщо він зросте занадто мало, ми повинні запропонувати подальші проекти. Тому з точки зору управління та прийняття рішень завжди корисно одночасно відстежувати мету, її KPI та ступінь завершеності пов’язаних з нею проектів.